Hallo und herzlich willkommen bei FaschingFreude Verkäufe! Wir sind spezialisiert auf ausgefallene Faschingskostüme, perfekte Perücken und lustige Partyartikel, die Deine Feier unvergesslich machen. Unser Ziel ist es, Dir nicht nur mit unseren Produkten, sondern auch mit einem exzellenten Service Freude zu bereiten – das gilt auch für Versand und Rückgaben!
Versandinformationen
Wir liefern weltweit! (Ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen.)
Bearbeitungszeit: Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Kassel verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.
Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach dem Versand 10-15 Werktage.
- KOSTENLOSER VERSAND (für Bestellungen über 50 €): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach dem Versand 15-25 Werktage.
Bitte beachte, dass es an Feiertagen oder während großer Geschäftszeiten (wie Karneval oder Halloween) zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Wir bitten um Dein Verständnis!
Unsere Rückgabebedingungen
Deine Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen. Solltest Du mit einem Artikel nicht vollkommen zufrieden sein, kannst Du ihn unter folgenden Bedingungen umtauschen oder zurückgeben:
- Du hast 15 Tage Zeit, ab dem Tag des Erhalts der Ware, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.
- Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen originalen Tags und Verpackungen sein.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Alltagsmasken & Community Masken
- Bärte & Koteletten
- Beauty Make-up (alle Produkte aus den Kategorien „Für die Augen“ und „Für die Lippen“)
- Directions Haartönung
- Farbiges Haarspray & Haarfarben
- Perücken (Damen Perücken, Cosplay Perücken) – sofern die Schutzfolie entfernt wurde.
Bitte stelle vor dem Kauf sicher, dass Du mit der Farbe, dem Stil und der Größe zufrieden bist.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
Wir haben den Prozess so einfach und freudvoll wie möglich gestaltet:
- Kontaktiere uns: Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit Deinem Anliegen an [email protected]. Nutze gerne die untenstehende Vorlage.
- Warte auf unsere Anleitung: Unser Kundenservice-Team wird Dir innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendenummer und die vollständige Rücksendeadresse an unseren Standort in Kassel zuschicken.
- Sende uns das Paket zu: Verpacke die Artikel sicher, füge den beigefügten Lieferschein bei und sende es an die von uns genannte Adresse. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Prüfung und Gutschrift: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Zustand der Ware geprüft haben (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage), leiten wir die Rückzahlung oder den Umtausch ein.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- PayPal: 3-5 Werktage
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (kann je nach Bank variieren)
Bitte beachte: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Vorlage für Deine Rückgabe-Anfrage
Kopiere einfach die folgenden Zeilen, fülle sie aus und sende sie an [email protected].
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Deine Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von FaschingFreude Verkäufe,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Deine Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen.
Artikeldetails:
– Artikelname:
– Größe/Farbe (falls zutreffend):
– Grund für die Rückgabe/den Umtausch:
Meine Kontaktdaten:
– Vollständiger Name:
– E-Mail-Adresse:
– Telefonnummer (optional):
Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]
Wir freuen uns, Dir auch bei einer Rückgabe oder einem Umtausch einen exzellenten Service zu bieten. Hast Du weitere Fragen? Zögere nicht, uns jederzeit zu kontaktieren!