Hallo und willkommen bei FaschingFreude Verkäufe! 🎭

Wir lieben es, Dir mit unseren ausgefallenen Kostümen, perfekten Perücken und lustigen Partyartikeln zu unvergesslichen Feiern zu verhelfen. Solltest Du mit Deinem Einkauf einmal nicht vollkommen zufrieden sein, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so einfach und freudvoll wie möglich gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

Du hast 15 Tage Zeit, ab dem Tag des Erhalts Deiner Ware, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen originalen Tags und Verpackungen sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel, die direkt mit dem Gesicht oder Körper in Kontakt kommen, nicht zurücknehmen. Dazu gehören:
  • Alltagsmasken & Community Masken
  • Bärte & Koteletten
  • Beauty Make-up (alle Produkte aus der Kategorie „Für die Augen“ und „Für die Lippen“)
  • Directions Haartönung
  • Farbiges Haarspray & Haarfarben
  • Perücken (Damen Perücken, Cosplay Perücken) – sofern die Schutzfolie entfernt wurde.
Bitte stelle vor dem Kauf sicher, dass Du mit der Farbe, dem Stil und der Größe zufrieden bist.

So funktioniert’s: Dein Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktiere uns: Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit Deinem Anliegen an [email protected]. Nutze gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Warte auf unsere Anleitung: Unser Team wird Dir innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendenummer und die vollständige Rücksendeadresse an unseren Standort in Kassel zuschicken.
  3. Sende uns das Paket zu: Verpacke die Artikel sicher, füge den beigefügten Lieferschein bei und sende es an die von uns genannte Adresse. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Zustand der Ware geprüft haben (dies dauert in der Regel 3-5 Werktage), leiten wir die Rückzahlung oder den Umtausch ein.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage (kann je nach Bank variieren)

Bitte beachte: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Vorlage für Deine Rückgabe-Anfrage

Kopiere einfach die folgenden Zeilen, fülle sie aus und sende sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Deine Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von FaschingFreude Verkäufe, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Deine Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Artikeldetails: – Artikelname: – Größe/Farbe (falls zutreffend): – Grund für die Rückgabe/den Umtausch: Meine Kontaktdaten: – Vollständiger Name: – E-Mail-Adresse: – Telefonnummer (optional): Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

Wir freuen uns, Dir auch bei einer Rückgabe oder einem Umtausch einen exzellenten Service zu bieten. Hast Du weitere Fragen? Zögere nicht, uns jederzeit zu kontaktieren!

Dein Team von FaschingFreude Verkäufe 🎉